Política de Devoluciones
Esta política resume los criterios generales aplicables a devoluciones de equipos, productos médicos e insumos comercializados por SEPID S.A.
Tipo de operación
En operaciones con consumidor final, se respetarán los derechos establecidos por la Ley N° 24.240.
En operaciones con fines comerciales, aplicará la presente política, la documentación comercial emitida y las condiciones contractuales vigentes.
Condiciones mínimas
La gestión deberá iniciarse mediante la presentación de un reclamo previo, completando el formulario correspondiente en el sitio web de la empresa.
Deberán informarse los datos de factura o remito, producto, cantidad, imagen, motivo del reclamo y, cuando corresponda, número de lote o número de serie.
Motivos admisibles
- Error de suministro, despacho, facturación, código, modelo o cantidad por parte de SEPID.
- Daño visible de transporte denunciado dentro del plazo correspondiente.
- Falla de origen, defecto de calidad o no conformidad verificable.
- Entrega de un bien distinto al solicitado o documentado.
- Acción correctiva, tecnovigilancia, retiro del mercado o requerimiento de autoridad competente.
Motivos no admisibles
- Sobrestock, baja rotación, insumo vencido, insumo por vencer o conveniencia comercial del comprador.
- Error de compra del cliente.
- Productos abiertos, usados, incompletos, sin trazabilidad o con esterilidad comprometida.
- Equipos golpeados, mojados, con faja de seguridad alterada o intervenidos por terceros no autorizados.
- Reclamos fuera de plazo o sin evidencia razonable.
Plazos de aviso
Revisión de equipos
Se verificará número de serie, integridad física, funcionamiento, accesorios esenciales, cables, fuentes, baterías, sensores, empaque, precintos de seguridad y posible evidencia de apertura o intervención no autorizada.
Productos médicos e insumos
Se revisará lote o serie, vencimiento, envase, rotulado, almacenamiento, transporte, cantidad, empaque, precintos, esterilidad cuando aplique y trazabilidad.
Resolución posible
SEPID S.A. podrá resolver cada caso mediante rechazo fundado, reposición, cambio, reparación, nota de crédito, reintegro, cuarentena, devolución a proveedor o fabricante, o disposición final, según la causa del reclamo, el estado del bien y la normativa aplicable.
Política completa de devoluciones
Esta página muestra una versión resumida. Podés descargar el documento completo con el detalle de condiciones, criterios de revisión y alcances aplicables.
Iniciar una solicitud de devolución o reclamo
Para comenzar la gestión, completá el siguiente formulario con los datos del producto, factura o remito, lote o número de serie y el motivo del reclamo.